استرداد أكواد بطاقات هدايا Apple سهل، لذلك عندما يفشل الاسترداد يكون هناك سبب واضح في أغلب الأحيان. يشرح هذا الدليل رسائل الخطأ التي يواجهها المستخدمون فعلًا وطريقة حل كل منها. ويفترض أن الكود جاء من عملية شراء صحيحة ولم يُستخدم من قبل.
جرّب الطريقة العادية أولًا
- iPhone أو iPad: افتح App Store، واضغط على صورة ملفك الشخصي، ثم اختر استرداد بطاقة هدايا أو رمز (Redeem Gift Card or Code). اكتب الكود أو امسحه بالكاميرا.
- Mac: افتح App Store، واضغط على اسمك، ثم اختر استرداد بطاقة هدايا (Redeem Gift Card).
- الويب: ادخل إلى apple.com/redeem وسجّل الدخول بحساب Apple الخاص بك.
يُضاف الرصيد إلى حساب Apple ويُستخدم تلقائيًا في عملية الشراء التالية.
الخطأ 1: الكود مخصص لدولة أو منطقة أخرى
هذه هي المشكلة الأكثر شيوعًا. بطاقة هدايا Apple تعمل فقط مع حساب Apple مضبوط على نفس دولة أو منطقة البطاقة. بطاقة كندية لن تعمل على حساب بريطاني، وينطبق الأمر نفسه على أي دولتين مختلفتين.
الحل: تحقق من دولة حسابك من الإعدادات، ثم اسمك، ثم الوسائط والمشتريات، ثم عرض الحساب، ثم البلد/المنطقة. بعد ذلك اشترِ أو استخدم بطاقة من نفس المنطقة. يوفّر Refillarena بطاقات Apple لكندا، المملكة المتحدة، أيرلندا، أستراليا، النمسا، فنلندا، فرنسا، إيطاليا، هولندا، البرتغال، إسبانيا، سويسرا، الدنمارك، النرويج، السويد، بولندا، الإمارات العربية المتحدة والسعودية. اختر البطاقة التي تطابق حسابك.
تغيير منطقة الحساب ممكن لكنه مقيّد. تشترط Apple أن تنفق رصيدك الحالي وتلغي الاشتراكات النشطة أولًا، لذا نادرًا ما يستحق التغيير فقط من أجل بطاقة واحدة.
الخطأ 2: تم إدخال الكود بشكل خاطئ
تتكون أكواد Apple من حروف وأرقام، وبعضها متشابه (0 وO، و1 وI). كما أن النسخ من البريد الإلكتروني قد يضيف مسافة مخفية.
الحل: اكتب الكود يدويًا بدلًا من لصقه، أو امسحه بالكاميرا على iPhone. احذف أي مسافة قبله أو بعده.
الخطأ 3: تم استرداد الكود من قبل
تعرض Apple هذه الرسالة عندما يكون الكود قد استُخدم بالفعل. تحقق أولًا من حساب Apple المستخدم على أجهزتك الأخرى ومن سجل مشترياتك، فربما استرده أحد أفراد العائلة أو حساب آخر لك.
الحل: راجع تاريخ الاسترداد والحساب من إعدادات الحساب، ثم سجل الشراء. إذا لم تسترده أبدًا وكان الكود من Refillarena، تواصل مع الدعم وأرسل رقم الطلب ليتم فحصه.
الخطأ 4: حسابك يمنع الاسترداد
قد توقف Apple الاسترداد عندما توجد مشكلة في الحساب. من الأسباب المعتادة: مبلغ غير مدفوع من عملية شراء سابقة، أو حساب معطّل أو مقفل، أو تحقق أمني لم يكتمل.
الحل: افتح إعدادات حساب Apple، وسدّد أي مبلغ مستحق، وأكمل أي تحقق تطلبه Apple. ثم حاول مرة أخرى.
الخطأ 5: الرصيد لا يظهر
إذا نجح الاسترداد لكنك لا ترى الرصيد، انتظر دقيقة، ثم أغلق App Store وافتحه من جديد، وتحقق من الرصيد في أعلى صفحة حساب Apple. يمكنك أيضًا الاطلاع على دليلنا حول كيفية التحقق من رصيد بطاقة هدايا Apple.
ما يجب تجنبه
- لا تقرأ الكود لأي شخص يتواصل معك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة. دعم Apple لا يطلب أبدًا أكواد بطاقات الهدايا كوسيلة دفع.
- لا تشترِ أكوادًا مستعملة من بائعين مجهولين. الأكواد المستعملة والمسروقة منتشرة.
- لا تحاول تغيير منطقتك باستخدام VPN لإجبار الكود على العمل.
تحتاج إلى بطاقة تطابق حسابك؟ اطّلع على صفحة بطاقة هدايا Apple وادفع بالبيتكوين أو USDT أو عملات رقمية أخرى.
